Streitfall — was tun wenn ein Tausch schief läuft?
- Erst Chat — viele Sachen klären sich direkt
- Wenn keine Einigung: „Streitfall öffnen"-Button im Tausch
- Puzzlekreis-Team meldet sich binnen 48h, vermittelt
- Bei klarer Schuld: Marken-Rückerstattung an die geschädigte Seite
Häufige Fälle:
- Puzzle nicht angekommen (Versand verloren)
- Anderer Inhalt als beschrieben (Marke stimmt nicht, Teile fehlen)
- Schwerere Mängel als „Kleine Mängel" rechtfertigt
- Schachtel-Verpackung beim Versand kaputt
- Tauschpartner:in reagiert nicht mehr auf Chat-Nachrichten
Kein Streitfall:
- Du findest das Puzzle „nicht so schön wie erwartet" — Geschmacksfrage
- Kleinere kosmetische Mängel die unter „normaler Gebrauch" fallen
- Lieferung dauert ein paar Tage länger als erwartet
Im Postfach öffne den Tausch-Chat. Nachricht im Stil:
„Hallo, das Puzzle ist gestern angekommen. Leider fehlen 3 Teile (siehe Foto). Kannst du das prüfen? Vielleicht hatten wir Glück und du findest sie noch — sonst müssen wir eine Lösung finden."
Foto-Beweise sind goldwert. Lege fehlende Teile + leere Stelle nebeneinander und schick ein Foto.
Viele Probleme lösen sich hier — die andere Seite findet die fehlenden Teile wieder oder bietet von sich aus eine Marken-Rückerstattung an.
Schritt 2 — Wenn Chat nicht reichtIm Tausch-Header (im Postfach oder unter Tausch-Detail) findest du den Button „Streitfall öffnen".
Klicken → kurzes Formular:
- Kategorie: Nicht angekommen / Anders als beschrieben / Beschädigt / Andere Seite reagiert nicht / Sonstiges
- Beschreibung: was ist passiert, was hast du bereits versucht
- Foto-Beweise: max 3 Bilder
Wir bekommen die Meldung sofort, melden uns binnen 48 Stunden bei beiden Seiten. Was wir tun:
- Chat-Verlauf lesen (intern, mit beider Seiten Zustimmung)
- Foto-Beweise prüfen
- Versand-Tracking abfragen (falls zutreffend)
- Lösung vorschlagen: Rückerstattung, Teil-Erstattung, Tausch annullieren
Mögliche Ausgänge:
- Klärung im Chat: war ein Missverständnis, beide einigen sich
- Teil-Rückerstattung: einige Marken zurück an Empfänger:in
- Voll-Rückerstattung: alle Marken zurück, Tausch storniert
- Account-Konsequenz für die schuldige Seite bei wiederholten Verstößen
- Versand-Verluste sind im Tauschkreis ein gemeinsames Risiko — wir rückerstatten beiden Seiten 50/50 außer es liegt eindeutig an einer Partei (falsche Adresse, zu schlechte Verpackung)
- Auto-Confirm nach 14 Tagen: wenn die nehmende Seite nicht aktiv bestätigt, wird der Tausch automatisch als „erhalten" markiert. Wenn du unsicher bist, lieber vor Tag 14 Streitfall öffnen — danach wird's schwieriger
- Auto-Cancel nach 30 Tagen für nie versandte Tausche
Wenn die Sache vermögensrechtlich relevant wird (wertvolle Sammler-Edition, Betrug-Verdacht): wir helfen mit Chat-Logs als Beweis, aber rechtliche Schritte musst du selbst einleiten. Mehr unter /streitfall.