Bei Problemen — Streitfall-Policy

Wenn ein Tausch zwischen zwei Mitgliedern nicht reibungslos läuft — typische Fälle:

• Das Paket kommt nicht an (Nicht-Versand oder Paketverlust).
• Im Paket fehlen Teile.
• Der Zustand des Puzzles weicht erheblich von der Beschreibung ab (zerknittert, vergilbt, deutlich gespielter als angegeben).
• Eine Partei reagiert nicht mehr im Chat.
• Der Empfang wurde nicht bestätigt, das Paket ist aber da.

Wende dich zuerst an deine Tauschpartnerin oder deinen Tauschpartner über den Chat zum Tausch. 14 Tage ab vereinbartem Versand-Datum sind die Frist für eine gemeinsame Lösung — z.B. Nachsendung, Teil-Refund, Storno mit Marken-Rückbuchung.

In den meisten Fällen reicht das. Die Plattform mischt sich erst ein, wenn ihr nicht weiterkommt.

Wenn nach 14 Tagen keine Einigung steht oder die Gegenseite gar nicht reagiert: Tippe auf „Tausch melden“ im Tausch-Detail. Schildere den Sachverhalt sachlich, lade relevante Belege hoch (Versand-Quittung, Foto vom geöffneten Paket, Chat-Screenshot wenn nötig). Die Moderation meldet sich innerhalb von 5 Werktagen.

Damit eine faire Entscheidung möglich ist, gilt:

• Versendende Partei muss den Versand belegen können — Sendungsnummer, Versand-Quittung, Datum.
• Empfangende Partei muss Sachschäden binnen 7 Tagen nach Erhalt im Chat melden (am besten mit Foto). Später ist eine Rückabwicklung nicht mehr möglich — der Tausch gilt dann als ordnungsgemäß abgeschlossen.
• Wenn keine Sendungsnummer hinterlegt wurde und das Paket nicht ankommt, geht das im Zweifel zu Lasten der versendenden Partei (Marken-Refund an die Empfängerin oder den Empfänger).

Die Moderation kann nach Prüfung folgende Aktionen anordnen:

• Refund (Marken-Rückbuchung) bei nicht angekommenen oder erheblich abweichenden Tauschen. Marken werden 1:1 dem Empfänger gutgeschrieben, der Versender behält keine Marken aus diesem Tausch.
• Cancel-Shipped bei Versandverlust ohne klare Schuld einer Partei: Tausch wird storniert, Listing kommt zurück in den Pool, Marken bleiben unverändert.
• Marken-Korrektur bei kleineren Abweichungen, die einen Teil-Refund rechtfertigen.
• Verwarnung oder Sperrung bei nachweislich falschen Angaben oder Bösgläubigkeit.

Alle Aktionen sind im persönlichen Marken-Verlauf nachvollziehbar dokumentiert mit Begründung.

Puzzlekreis ist ein kein Schiedsgericht und ersetzt keine zivilrechtliche Klärung. Wir entscheiden über das Marken-System auf der Plattform — nicht über Schadenersatz, Versicherungsansprüche oder Strafanzeigen.

Bei Verdacht auf Betrug, vorsätzliche Sachbeschädigung oder Drohungen wendet euch bitte an die zuständigen Behörden (Polizei). Wir kooperieren auf gerichtliche Anordnung mit Strafverfolgungsbehörden.

Wir haften nicht für den Inhalt der getauschten Pakete, Versand-Verluste außerhalb unserer Plattform oder Zustand-Abweichungen, die nicht aus der Inserat-Beschreibung erkennbar waren.

Wenn du mit einer Moderationsentscheidung nicht einverstanden bist (DSA Art. 20 — internes Beschwerdeverfahren), schreibe eine E-Mail an hallo@puzzlekreis.de mit:

• Tausch-ID (steht in der URL des Tausch-Details)
• Begründung deiner Beschwerde in eigenen Worten
• Beweise/Belege, die nicht im ursprünglichen Report waren

Wir prüfen erneut innerhalb von 14 Tagen. Die Entscheidung nach Beschwerde ist final auf Plattform-Ebene — der zivilrechtliche Weg bleibt davon unberührt.

• Versende mit Sendungsnummer (DHL, Hermes, DPD — alle bieten das an, oft inkludiert).
• Pack das Puzzle gut — am liebsten in Folie + Polster innen + stabilen Karton außen. Preisfragen klärt ihr im Chat.
• Beschreib den Zustand ehrlich. Wer „Wie neu“ inseriert und ein zerkratztes Puzzle schickt, riskiert Refund + Sperrung. Lieber ein Foto vom Detail-Schaden zu wenig versprechen.
• Bestätige den Empfang zeitnah. Sonst warten beide auf Marken-Buchungen.
• Bei Auffälligkeiten im Chat dokumentieren statt am Telefon — die Plattform sieht den Chat-Verlauf, falls es zum Report kommt.

• AGB §5 — Streitfall-Policy (Kurzfassung, rechtsverbindlich)
• FAQ — die häufigsten Fragen
• Datenschutzerklärung