Konto löschen (DSGVO)
TL;DR
- Profil → Daten & Konto → Konto löschen
- Voraussetzung: kein Tausch ist mehr angefragt, angenommen oder versendet, kein Streitfall läuft, und der Empfang deines zuletzt abgeschlossenen Tauschs liegt mindestens 7 Tage zurück
- Du wirst sofort abgemeldet, deine Inserate und ihre Fotos verschwinden. 30 Tage lang lässt sich das Konto wiederherstellen
- Danach entfernen wir Profilangaben und deine selbst verfassten Texte. Tausche, Marken-Verlauf und Bewertungen bleiben in anonymisierter Form erhalten
- Pause als Alternative: Inserate archivieren statt löschen
Was passiert beim Löschen?
Sofort:
- Du wirst auf allen Geräten abgemeldet
- Deine Inserate sind nicht mehr zu sehen, ihre Fotos werden gelöscht
- Push-Benachrichtigungen an deine Geräte und Browser enden, gespeicherte Suchen werden abgeschaltet
30 Tage lang bleiben Name, E-Mail-Adresse, Profilangaben, Merkliste und gespeicherte Suchen gespeichert. So lange kannst du das Konto wiederherstellen: Schreib uns an hallo@puzzlekreis.de, wir schicken dir den Link. Deine Tauschpartner:innen sehen in bestehenden Unterhaltungen und Tauschen weiter deinen Namen; Nachrichten an dich gehen nicht mehr durch.
Nach den 30 Tagen:
- Dein Name wird zu „Gelöschter Account“, die E-Mail-Adresse ersetzen wir durch eine Platzhalter-Adresse; Bio, Avatar und PLZ werden gelöscht
- Gespeicherte Suchen, Merkliste und ein Newsletter-Abo mit derselben Adresse werden gelöscht
- Deine Nachrichten, Bewertungskommentare und weitere selbst verfasste Texte (Tauschnotizen, Streitfälle, Meldungen) ersetzen wir durch einen Platzhalter oder löschen sie
- Bei deinen Inseraten bleibt der Titel; Beschreibung und Ort werden gelöscht
Bleibt erhalten (anonymisiert):
- Tausche mit Status, Zeitpunkten und Marken
- Dein Marken-Verlauf
- Bewertungen, die du vergeben oder bekommen hast, mit Sternen und ohne Kommentar
- Block-Einträge zwischen dir und anderen
- Einträge der Moderation zu deinem Konto mit Art und Zeitpunkt, ohne Begründungstext
Wie lange Protokolle und Sicherungskopien liegen, steht in der Datenschutzerklärung, Abschnitt 5.
Begründung der Anonymisierung: wenn jemand mit dir vor 6 Monaten getauscht hat und Bewertungen geschrieben hat, hat dieser Mensch ein berechtigtes Interesse am Beweis dieser Bewertung. Wir lösen das durch Anonymisierung — der Eintrag bleibt, aber kein Bezug zu dir.
Schritt 1 — Offene Tausche abschließen
Bevor du löschen kannst, darf kein Tausch mehr angefragt, angenommen oder versendet sein:
- Angefragte oder angenommene Tausche schließt du ab oder brichst sie im Tausch-Detail ab
- Ein versendeter Tausch endet, wenn die empfangende Seite den Empfang bestätigt, sonst automatisch 14 Tage nach „Als versendet markieren“
Läuft zu einem deiner Tausche noch ein Streitfall, wartest du, bis die Moderation ihn abgeschlossen hat.
Nach einem abgeschlossenen Tausch kannst du dein Konto erst 7 Tage nach dem Empfang löschen. So lange können beide Seiten noch einen Streitfall eröffnen. Diese Wartezeit liegt vor der Löschung; die 30 Tage zum Wiederherstellen beginnen erst danach.
Deine Inserate musst du vorher nicht archivieren, das Löschen nimmt sie selbst heraus. Läuft noch ein Tausch, zeigt dir der Lösch-Dialog ihn an.
Wenn du das nicht selbst tun kannst (z.B. Tauschpartner:in reagiert nicht), schreib an hallo@puzzlekreis.de. Wir helfen beim Cleanup.
Schritt 2 — Konto-Löschung anstoßen
Gehe zu Profil → Daten & Konto (/profil/konto) und klicke unten auf
„Konto löschen“. Im Dialog tippst du LÖSCHEN ein und bestätigst mit
„Konto löschen“, in der App mit „Löschen“.
Schritt 3 — Sofortwirkung
- Du wirst auf allen Geräten abgemeldet
- Deine Inserate sind sofort nicht mehr zu sehen
- Dein Konto lässt sich 30 Tage lang wiederherstellen: Schreib uns an hallo@puzzlekreis.de, wir schicken dir den Link. Danach entfernen wir deine Daten wie oben beschrieben.
Pause statt Löschung — falls du dir nicht sicher bist
Wenn du nur eine Auszeit brauchst, gibt's bessere Optionen:
- Inserate archivieren: im Web beim Bearbeiten eines aktiven Inserats auf „Archivieren“. Archivierte Inserate verschwinden aus Liste und Suche; mit „Veröffentlichen“ stellst du sie später wieder ein
- Benachrichtigungen abschalten: Browser-Benachrichtigungen in den Einstellungen deines Browsers, App-Benachrichtigungen in den Einstellungen deines Geräts. Einen Schalter für E-Mails gibt es nicht; Mails kommen nur zu deinen Tauschen, Streitfällen, Meldungen und neuen Nachrichten
So bleibt dein Marken-Guthaben + Bewertungs-Historie erhalten falls du in einem halben Jahr wiederkommst.
DSGVO-Auskunft & Export
Bevor du löschst, kannst du deine Daten exportieren:
- Profil → Daten & Konto → Daten exportieren (im Web Knopf „JSON herunterladen“)
- Du bekommst eine JSON-Datei mit allen deinen Daten
DSGVO-Pflicht-Auskunft kannst du auch jederzeit per Mail anfordern an hallo@puzzlekreis.de — wir antworten binnen 30 Tagen.